Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Última atualização: 31 de julho de 2026
A Luzo preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e na legislação aplicável ao comércio eletrônico.
1. Produtos comercializados
Nossa loja comercializa dois tipos de produtos:
Produtos Prontos: itens produzidos previamente, sem personalização exclusiva para o cliente.
Produtos Personalizados: itens fabricados sob encomenda, conforme especificações fornecidas pelo cliente, incluindo nome, logotipo, dimensões, cores, textos, arquivos STL, modelos exclusivos ou qualquer outra característica personalizada.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de mau uso;
com todos os acessórios eventualmente enviados;
preferencialmente na embalagem original ou outra que garanta sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme previsto na legislação.
3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são fabricados exclusivamente para cada cliente e, em muitos casos, não podem ser revendidos a terceiros.
Por esse motivo:
antes do início da fabricação, o cliente receberá (quando aplicável) a confirmação do projeto, modelo, cor, dimensões e demais especificações;
após a aprovação do projeto e o início da produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, será realizado o reembolso integral.
Caso a fabricação já tenha sido iniciada, o pedido será analisado conforme o estágio de produção e a legislação aplicável.
Importante: Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, erro na personalização diferente da aprovada pelo cliente ou seja entregue em desacordo com o pedido, a Luzo realizará, à escolha do consumidor e conforme o Código de Defesa do Consumidor:
reparo;
refabricação do produto;
substituição;
ou reembolso integral.
4. Produtos com Defeito
Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Poderão ser solicitadas:
fotos;
vídeos;
número do pedido;
descrição detalhada do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a Luzo 3D poderá:
reparar o produto;
substituir por outro equivalente;
realizar a devolução integral dos valores pagos, quando aplicável.
5. Situações que não caracterizam defeito
Por se tratar de impressão 3D, algumas características fazem parte do processo produtivo e não são consideradas defeitos, tais como:
pequenas marcas das camadas de impressão;
leves variações de tonalidade entre lotes de filamento;
pequenas diferenças dimensionais compatíveis com a tecnologia FDM;
pequenas marcas provenientes da remoção dos suportes de impressão;
desgaste natural decorrente do uso.
Também não serão considerados defeitos:
danos causados por quedas;
uso inadequado;
exposição ao calor excessivo;
contato com produtos químicos;
modificações realizadas pelo cliente.
6. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre fotos antes da abertura.
Se o produto chegar quebrado ou danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:
fotos da embalagem;
fotos do produto;
número do pedido.
Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
7. Como solicitar uma devolução
O cliente deverá informar:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para devolução.
8. Forma de Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX: devolução para a mesma conta ou outra indicada pelo titular da compra;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
Boleto ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
9. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro da Luzo;
produto divergente do pedido;
exercício do direito de arrependimento nos termos da legislação;
Os custos de devolução serão suportados pela Luzo.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação.
10. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados em nosso site.
A Luzo está comprometida em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e em conformidade com a legislação brasileira.
Política de Envio e Prazos de Produção
Última atualização: 31 de julho de 2026
Produção
Os produtos personalizados são fabricados sob encomenda.
O prazo de produção informado no site é uma estimativa e poderá variar conforme:
complexidade da peça;
quantidade solicitada;
demanda da fábrica;
disponibilidade de materiais.
O prazo de produção começa somente após:
confirmação do pagamento;
aprovação do projeto, quando aplicável.
Envio
Após a conclusão da produção, o pedido será despachado pela modalidade escolhida pelo cliente.
O prazo informado pela transportadora começa a contar somente após a postagem.
Rastreamento
Sempre que disponível, será enviado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Tentativas de Entrega
Caso haja insucesso na entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, poderão ser cobrados novos custos de envio.
Atrasos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, fatores externos como greves, condições climáticas, problemas logísticos ou força maior poderão ocasionar atrasos.
Nessas situações, manteremos o cliente informado.
Política de Garantia dos Produtos
Última atualização: 31 de julho de 2026
1. Objetivo
A Luzo oferece garantia legal para todos os produtos comercializados, conforme o Código de Defesa do Consumidor, assegurando ao cliente a substituição, reparo ou reembolso quando constatado defeito de fabricação.
Esta garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural.
2. Garantia Legal
Os produtos comercializados pela Luzo possuem garantia legal conforme previsto na legislação brasileira:
30 dias para produtos classificados como não duráveis;
90 dias para produtos classificados como duráveis.
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
3. O que é considerado defeito de fabricação
São considerados defeitos de fabricação, entre outros:
falhas estruturais decorrentes da impressão;
delaminação das camadas sem causa externa;
peças quebradas antes da utilização;
erros de fabricação;
personalização diferente da aprovada pelo cliente;
produto diferente do adquirido.
4. O que não é considerado defeito
Não são considerados defeitos:
pequenas marcas das camadas da impressão 3D;
leves diferenças de tonalidade entre lotes de filamento;
pequenas marcas da remoção dos suportes;
pequenas tolerâncias dimensionais próprias da impressão 3D;
desgaste natural pelo uso.
Também não haverá cobertura para danos causados por:
quedas;
impactos;
uso inadequado;
tentativa de reparo por terceiros;
exposição ao calor acima de 50°C (salvo indicação diferente do material);
contato com produtos químicos;
utilização em ambiente incompatível com o material utilizado.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados possuem a mesma garantia contra defeitos de fabricação.
Entretanto, não será considerada falha quando o erro decorrer de informações fornecidas pelo próprio cliente, incluindo:
textos digitados incorretamente;
medidas informadas incorretamente;
arquivos enviados com baixa qualidade;
modelos aprovados pelo cliente.
6. Como solicitar a garantia
O cliente deverá encaminhar:
número do pedido;
descrição do problema;
fotos do produto;
vídeo, quando necessário.
A análise ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.
7. Solução
Confirmado o defeito de fabricação, a Luzo poderá, conforme o caso:
reparar o produto;
fabricar uma nova peça;
substituir por produto equivalente;
conceder crédito na loja;
realizar o reembolso integral.
8. Disposições finais
Esta Política complementa a Política de Reembolso e Trocas da Luzo e deve ser interpretada em conjunto com ela.
Em caso de conflito entre esta Política e a legislação brasileira, prevalecerá a legislação vigente.